Kebijakan Retur-PRAYERKIDS

Kebijakan Retur - PrayerKids

1. Ketentuan Umum

  1. Jika terdapat kendala pada produk, hubungi Customer Service PrayerKids maksimal 2x24 jam setelah produk diterima.
  2. Jam layanan retur:
    • Hari kerja: 08.00–21.00 WIB
    • Akhir pekan/hari libur: 09.00–20.00 WIB
  3. Mohon tidak memberikan ulasan sebelum menyepakati solusi bersama tim PrayerKids.
  4. WAJIB menyertakan video unboxing sebagai bukti. Retur tanpa video tidak akan diproses.
  5. Retur dapat dilakukan selama stok pengganti masih tersedia.
  6. Sertakan foto produk dan nomor pesanan (dari barcode pada kemasan).
  7. Tag dan barcode harus dalam kondisi utuh dan masih menempel.
  8. Produk belum pernah digunakan dan masih dalam kondisi seperti saat diterima.
  9. Kemasan asli (box) harus dikembalikan bersama produk.
  10. Ongkos kirim:
    • Jika kesalahan dari PrayerKids: ditanggung PrayerKids.
    • Jika kesalahan dari pelanggan: ditanggung pelanggan.
  11. Nilai produk pengganti harus sama atau lebih tinggi, tidak dapat dikembalikan dalam bentuk uang.
  12. Form retur harus diisi dan disertakan saat pengembalian.
  13. Produk dikirim kembali ke alamat warehouse maksimal 2x24 jam setelah konfirmasi retur.

Alamat Retur PrayerKids:
Kp.Samprok, Rt.16/Rw.7, kelurahan Sukamulya, Cikupa (Gudang PRAYERKIDS) Kab.Tangeang Banten, 15710

Proses retur akan dilakukan setelah produk diterima dan diperiksa di jam kerja (Senin–Jumat).

2. Syarat Retur

  • Produk defect/rusak (belum digunakan) – Diterima
  • Ukuran tidak sesuai (belum digunakan) – Diterima
  • Model tidak sesuai (belum digunakan) – Diterima
  • Salah kirim produk – Diterima
  • Produk yang sudah digunakan – Tidak diterima
  • Box dan tag harus lengkap untuk retur dapat diproses

3. Pengecualian

  1. Perbedaan warna karena efek pencahayaan atau layar gawai tidak dapat menjadi alasan retur.
  2. Retur tidak berlaku karena salah pilih produk atau berubah pikiran setelah pembelian.
  3. Produk diskon atau edisi terbatas tidak dapat diretur jika sudah disebutkan di deskripsi produk.

Terima kasih telah berbelanja di PrayerKids. Kami siap membantu jika ada pertanyaan lebih lanjut.