Kebijakan Pengembalian dan Refund
Kami di prayerkids.id berkomitmen untuk memastikan kepuasan pelanggan dengan setiap pembelian. Jika Anda tidak puas dengan produk yang Anda terima, kami dengan senang hati akan membantu Anda dengan pengembalian dan refund sesuai dengan kebijakan berikut.
1. Kebijakan Pengembalian
a. Kondisi Pengembalian:
- Produk dapat dikembalikan dalam waktu 14 hari kalender sejak tanggal penerimaan.
- Produk harus dalam kondisi baru dan tidak terpakai, dengan semua label dan kemasan asli masih utuh.
- Produk yang telah dipakai, dicuci, atau diubah bentuknya tidak memenuhi syarat untuk pengembalian.
- Bukti video atau video unboxing harus disertakan sebagai bukti kondisi produk saat diterima.
b. Prosedur Pengembalian:
- Hubungi layanan pelanggan kami di [email protected] atau +62 812-9220-3588 untuk mengajukan permohonan pengembalian.
- Sertakan nomor pesanan, alasan pengembalian, bukti pembelian, dan bukti video atau video unboxing.
- Setelah permohonan disetujui, kami akan memberikan instruksi pengembalian produk.
c. Biaya Pengembalian:
- Biaya pengiriman untuk pengembalian produk akan ditanggung oleh pelanggan, kecuali jika produk yang diterima rusak atau salah kirim.
2. Kebijakan Refund
a. Proses Refund:
- Setelah produk yang dikembalikan diterima dan diperiksa, kami akan mengirimkan email konfirmasi.
- Refund akan diproses dalam waktu 7-14 hari kerja setelah konfirmasi pengembalian.
- Refund akan dikreditkan menggunakan metode pembayaran yang sama saat pembelian.
b. Ketentuan Refund:
- Refund penuh akan diberikan jika produk dikembalikan dalam kondisi yang memenuhi syarat.
- Produk yang tidak memenuhi syarat untuk pengembalian (misalnya, produk yang rusak akibat penggunaan pelanggan) tidak akan menerima refund.
3. Produk Cacat atau Salah Kirim
Jika Anda menerima produk yang cacat atau salah kirim, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Silakan hubungi layanan pelanggan kami dalam waktu 7 hari sejak penerimaan produk, dan kami akan mengatur penggantian atau refund tanpa biaya tambahan. Pastikan untuk menyertakan bukti video atau video unboxing untuk mempercepat proses klaim Anda.
4. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai Kebijakan Pengembalian dan Refund kami, silakan hubungi kami di:
- Email: [email protected]
- Telepon: +62 812-9220-3588
- Alamat: QG72+XVQ, Sukamulya, Cikupa, Tangerang Regency, Banten, Indones
Kami menghargai kepercayaan Anda berbelanja di prayerkids.id dan akan selalu berusaha memberikan pelayanan terbaik untuk Anda.